A empresa que realizava eventos e era encarregada de instalar elevadores na Arena Pantanal foi condenada por Alexandre Elias Filho por meio da oitava Vara Cível de Cuiabá, e em 2014, uma família ficou presa no elevador durante uma partida do futebol e foi indenizada de R. $ 20 mil. Não obstante à denúncia de peso excedente , o magistrado ressaltou que o Corpo de Bombeiros resgatou 10 pessoas, isto é, em número inferior ao limite previsto.
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A família, formada por .S.M., R.C.C.M., V.C.M. e A.B.C.M, ajuizou ação alegando danos moraisalegando danos morais contra Thyssenkrupp Elevadores SA e Xaxá Produções e contraLtda .Thyssenkrupp Elevadores SA e Xaxá Produções e Eventos Ltda.